Ich entwickle KI-Lösungen & Digitalprodukte,
die messbar Wirkung zeigen.

Berater in rund 400 Sparkassen deutschlandweit sowie ausgewählten Verbundpartnern aus der Sparkassen-Finanzgruppe mussten jedes Beratungsgespräch manuell und zeitintensiv vorbereiten. Unterschiedliches Produktwissen zwischen den Beratern führte zu inkonsistenter Beratungsqualität und ineffizienten Abläufen.

Fachliche und strategische Verantwortung (Epic Owner) für die KI-gestützte Gesprächsvorbereitung – von der Discovery über Piloten bis zum deutschlandweiten Rollout an rund 400 Institute. Fachliche Führung eines interdisziplinären Teams. Technischer Durchstich zur Anbindung der KI an das führende ERP-System, inklusive automatisierter Umsatzanalyse sowie personalisierter Produktempfehlungen und Vertriebsansätze. Darüber hinaus Konzeption diverser Prozessautomatisierungen, die direkt aus der Gesprächsvorbereitung heraus angestoßen werden und im Anschluss an das Beratungsgespräch anfallende manuelle Folgetätigkeiten der Berater eigenständig übernehmen. Enge Abstimmung mit Gremien und Stakeholdern unter durchgängiger DSGVO-Konformität.

Im Rahmen einer umfassenden Effizienz-, Standardisierungs- und Automatisierungsinitiative stellte die Krankenkasse ihr Kernsystem auf BITMARCK um. Sämtliche bestehenden Geschäftsprozesse mussten dabei analysiert und in die neue Anwendung überführt werden – bei laufendem Betrieb und ohne Beeinträchtigung der Versorgung.

Begleitung der Migration mit Schwerpunkt auf Finanzen und Zahlungsverkehr sowie Vertrags- und Versorgungsmanagement. Analyse bestehender Geschäftsprozesse und Konzeption eines zukunftsfähigen Zielbildes als Grundlage für die Systemumstellung. Kundenzentrierte Optimierung und Automatisierung der betroffenen Prozesse im Zuge der Migration. Aufbau eines zukunftsorientierten Releasemanagements zur strukturierten Steuerung von Systemanpassungen, begleitet durch effektives Stakeholdermanagement und regelmäßige Kommunikation von Fortschritten und erzielten Erfolgen.

Kunden, die einen Vertrag abgeschlossen haben, hatten keinerlei Einsicht in den aktuellen Bearbeitungsstatus ihrer Bestellung. Diese fehlende Transparenz führte zu einem massiven Aufkommen an Rückfragen im Kundenservice und wirkte sich negativ auf die Kundenwahrnehmung aus.

Identifikation des Problems und eigenständige Initiierung des Wechselstatus-Projekts als Projektleiter. Konzeption und Umsetzung eines MVP, mit dem Kunden erstmals den Bestellstatus ihrer Order transparent einsehen konnten. Dadurch konnten Rückfragen im Kundenservice spürbar reduziert und die Kundenwahrnehmung nachhaltig verbessert werden.

Eingehende Kunden-E-Mails wurden manuell kategorisiert und weitergeleitet – ein hoher Aufwand, der zu spürbaren Verzögerungen in der Bearbeitung führte.

Entwicklung eines MVP zur automatisierten Klassifizierung eingehender E-Mails mittels eines Machine-Learning-Modells. Dadurch konnten der manuelle Bearbeitungsaufwand reduziert und die Reaktionszeiten gegenüber Kunden verkürzt werden.

Im Zuge der Fusion zweier eigenständiger Häuser mussten die Organisationen vollständig zusammengeführt werden – inklusive Harmonisierung sämtlicher Systeme, Software und Geschäftsprozesse beider Häuser.

Verantwortung für die Harmonisierung der Geschäftsprozesse im Rahmen eines Teams aus dem Prozessmanagement, mit Schwerpunkt auf Vertriebs- und Serviceprozessen. Dadurch entstand ein einheitliches, abgestimmtes Prozessfundament für das neu fusionierte Institut.

Aufgrund einer Umstellung des Rechenzentrums musste die Volksbank ihre Kernanwendung von bank21 auf agree21 migrieren – inklusive der vollständigen Überführung sämtlicher Geschäftsprozesse in das neue System.

Teilprojektleitung mit Verantwortung für das Thema Prozessmanagement. Erfolgreiche Durchführung der Migration mit fünf interdisziplinären Teams, von der Prozessanalyse bis zur produktiven Umstellung.